一、差评内容结构建议

标题简洁明了

直接点明问题核心，例如“卫生问题严重”“服务态度差”等。

客观描述问题

- 卫生问题：

具体说明是床铺不洁、卫生间异味、垃圾未清理等；

- 设施故障：如WiFi慢、空调不制冷、水电异常等；

- 服务问题：员工态度恶劣、响应不及时、投诉处理不当等。

提供证据支持

- 文字描述：

详细说明问题发生的时间、地点及影响范围；

- 图片/视频：附上问题场景的实拍照片或视频，增强说服力。

表达合理诉求

- 建议保留再次入住的权利，或要求酒店书面道歉并整改。

二、写作技巧与注意事项

避免情绪化语言

采用“客观描述+建议”的语气，例如“房间清洁未达标，建议加强日常维护”，而非指责性言论。

突出影响与损失

说明问题对住宿体验的具体影响，如“因WiFi慢导致商务会议延误，造成重大损失”。

避免无关内容

无需重复酒店宣传语或个人无关经历，保持内容聚焦。

三、示例参考

差评正文：

“入住期间发现房间存在严重卫生问题，床铺有明显污渍且异味难闻，卫生间洗漱用品未及时更换。尝试联系前台处理，但响应迟缓且未有效解决。建议酒店加强清洁管理并重视客人反馈，否则可能影响未来入住决策。”

酒店回复模板：

“尊敬客人，感谢您反馈问题。我们已经安排清洁团队立即检查，并加强日常消毒。同时，我们将优化投诉处理流程，确保类似问题不再发生。期待您的再次光临。”

四、补充说明

时效性：建议在入住后24-48小时内提交差评，此时酒店更可能重视处理；

平台规则：部分平台需附上消费凭证或支付截图；

隐私保护：避免在差评中泄露个人信息。

通过规范撰写差评，既能维护自身权益，也有助于推动酒店服务质量的提升。