一、评语结构要点

基础信息

- 房间条件（干净整洁度、设施完善性、设计风格）

- 服务水平（员工态度、响应速度、主动服务意识）

- 位置交通（周边环境、便利设施、停车情况）

核心评价维度

- 服务体验：

描述员工是否热情、专业，能否及时解决问题（如遗失物品、特殊需求响应）

- 环境氛围：房间安静度、清洁度，公共区域布局合理性

- 性价比：价格与设施、服务匹配度

改进建议

- 提出具体可行的建议，如增加早餐种类、改善隔音效果等

二、写作技巧

客观真实

- 避免过度夸张，以实际体验为基础描述，例如：“早餐种类丰富，但部分菜品更新频率较低”比“早餐完美无缺”更可信

情感共鸣

- 通过具体事例传递感受，如：“每次入住都能感受到员工的热情陪伴，仿佛回到家”

分点评分

- 可采用1-5分制，对每个维度打分并说明理由

三、示例参考

正面评价：

“这家酒店服务超贴心，员工热情友好，房间设施新且干净，早餐丰富多样。唯一不足是部分公共区域隔音需加强。”

负面评价：

“房间陈旧，早餐质量不稳定，前台响应慢。建议酒店升级设施并优化服务流程。”

四、注意事项

避免攻击性语言：即使体验不佳，也建议用“建议改进”替代“差评”

突出亮点：若某方面表现突出（如亲子房设计），可单独强调

结合自身需求：商务旅客可能更关注设施，度假客则更在意氛围和服务

通过以上结构化建议，既能有效传达真实体验，又能为酒店改进提供参考。