一、正常好评回复模板

通用模板

> 感谢您选择[店名]，我们会持续提升产品与服务质量!期待下次光临，祝您生活愉快!

幽默风格

> 哈哈哈，您的好评比美食更美味!我们会继续努力，不辜负您的期待，常带朋友来尝尝

情感共鸣

> 每次收到您的认可，都是我们前进的动力!我们会用心做好每一道菜，希望给您带来健康与舒心的用餐体验

二、差评回复模板

口味问题

> 亲亲，很抱歉菜品未达口味预期。我们会根据反馈调整咸淡/辣度，并增加多样化选择。期待下次为您带来惊喜!

服务瑕疵

> 对于配送/服务失误，我们深感抱歉。已记录问题并立即改进，未来将加强管理，避免类似情况发生

沟通不足

> 感谢您的反馈，我们会及时与厨房/配送团队沟通。若您能具体说明问题，我们将更快解决

三、管理建议

及时响应：

24小时内回复差评，避免负面情绪扩散。

个性化处理：根据差评具体内容调整回复，避免模板化。

主动改进：针对问题制定整改措施，并告知顾客改进进度。

以上模板可根据实际情况调整，建议搭配使用。若需进一步优化，可结合店铺定位和目标客群调整话术风格。