一、基础催款话术模板

直接说明身份与欠款情况

"您好，我是[公司名称]的[你的姓名]，负责[具体业务]。根据合同/订单号[具体编号]，您尚欠尾款[金额]元，截至[截止日期]。若逾期未结，可能影响后续服务或产生滞纳金[后果说明]。"

强调合作关系与信任

"我们双方合作多年，一直保持良好关系。此次尾款结清将有助于我们持续提供优质服务，期待您的理解与支持。"

二、分场景优化话术

针对长期拖欠客户

"您是我们的重要客户，一直以来的合作非常愉快。但近期资金周转可能带来不便，希望您能优先处理尾款，避免影响双方长期合作。"

针对产品使用反馈问题

"根据您反馈的问题，我们已经安排改进。为避免影响后续服务，建议尽快结清尾款。若存在其他疑虑，欢迎随时沟通。"

针对资金紧张客户

"我们理解企业运营可能面临资金压力，建议双方协商分期或调整付款计划。请提供资金使用计划，我们将尽力提供灵活方案。"

三、沟通技巧与注意事项

保留证据与合规性

催款时需明确合同条款，保留沟通记录，必要时通过邮件或录音固定证据，确保催收行为合法合规。

灵活应对拒绝

若客户拒绝，可先了解具体原因（如疏忽、不满等），再针对性沟通。避免多次无效沟通导致关系恶化。

善用提醒工具

可通过短信、邮件或电话定期提醒，避免集中催款引发反感。例如："温馨提示：尾款到期前结清可享受[优惠/服务]"。

四、话术示例汇总

| 场景| 话术模板 |

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| 直接催款| "请尽快结清尾款，逾期可能影响后续服务"|

| 关怀提醒| "合作愉快，尾款到期前结清可享，期待持续合作"|

| 解决方案| "资金紧张可协商分期，提供付款计划 |

通过以上模板与技巧，可有效提升催款效率，同时维护客户关系。建议根据实际情况调整话术，必要时咨询法律意见。